这位顾客说话声音没有多大，但语气咄咄逼人。

王敏脸上挂着标准的笑容，语气镇定：“这位顾客，我们店里只售卖真品，您确定你买的护肤品是假的吗？”

她在店里也待了一段时间了，经历过不少大场面，各类棘手的问题也碰见过。

面对这种情况，最重要的先是安抚顾客的情绪，免得顾客大吵大闹，引来其他人的围观，影响品牌声誉。

紧接着就要询问顾客上门的具体原因，并对她的困惑进行具体解答。