“第二点，也就是我刚刚说的，提高你们的自信，我们要有良好的服务态度，满足顾客的刁难，但是，在顾客明确嫌弃商品以及说了不想买的时候，我们应该微笑面对，不要死皮赖脸地去求着顾客买，如果顾客说你这里的东西太差我不想买，你应当对顾客微笑，你应该告诉顾客，我们这里是高档商品，全球知名品牌，其它的就不需要说了，不要得罪顾客，不要让顾客下不来台，但是也不要去求着顾客买。国人心理都有些贱的成分在，你越是求着他们买，他们就越觉得你这东西很差，如果你高傲一点，自信一点，甚至于态度稍微的不屑一点，他们反而会觉得你们这是真的好东西，这是个很微妙的心理，你们要注意一下，这个是很重要的。”