对于一个商场而言，除了业绩不理想，最头疼的事情是什么？

作为曾经的商场主管，郑飞跃有着十足的发言权，那就是：顾客投诉！

一旦顾客对商品的质量产生不满，并且到商场进行退换货处理，那就是非常麻烦的一件事。

买家想退货，卖家不想退，然后双方扯皮，就和之前那群村民来度假村维权一样，双方扯来扯去，能够扯到天荒地老。

正常情况下，一般的退换货扯皮行为不会对商场营业造成影响。但如果在同一时间内，发生了很多次扯皮现象呢？