“老板，我刚才送货时，被客户投诉了。他们说我对他们的态度不好，送货也不及时。”

金灿灿听后，并没有立刻责怪张小飞，而是让他详细描述了整个过程。

金灿灿知道，每一位员工都可能会遇到困难，关键是如何从中学习和成长。

“小飞，送货确实是一项挑战。顾客的满意度对我们来说非常重要。你能告诉我，是什么原因导致了这次的不愉快吗？”