“各位，我是天王星金业的负责人刘双禄，首先我给你们诚心的道歉，出现这种情况，这是大家都不愿意看到的，是由于我的管理疏忽......”

“但是，事情已经发生了，我不会逃避，会承担一切后果，包括所有的赔偿，这一点请大家放心......为了保证各位的权益，也请有关部门按照市场规则定额理赔，也请广大消费者和市民监督我。”