“在酝酿酒店的总体管理方案和经营策略。”张小天说。

我坐下，递给张小天一支烟：“这酒店经营效益不高的问题你找出来没有？”

张小天坐在我对过，吸了一口烟，说：“这几天我基本了解了下，酒店的硬件是没问题的，问题出在软件上，内部管理有些混乱，制度不健全，考核不严格，奖惩不到位，员工素质也有待提高，服务意识还需要加强，在经营方面，缺乏一个完整的经营思路，基本就没有主动的经营战略和战术，基本就是等客上门，这显然是不行的。”