2001年深秋，深圳的阳光依然刺眼，却没了夏日的灼热。

风顺物流的会议室里，杜一帆盯着投影仪上不断跳动的异常数据，眉头拧成了一团。

电商平台上线已经半年有余，订单量虽如预期般增长，但随之而来的却是接连不断的问题：仓储分拣错误率飙升至5%，配送延迟率高达12%，客户投诉电话几乎要把客服部的热线打爆。

“这已经是今天第十七个投诉了！”阿兴将一叠投诉单拍在桌上，“客户说我们把女装尺码发错也就算了，居然有个客户买的冰箱，结果收到的是一箱玻璃杯！一帆，再这么下去，咱们的口碑就全毁了！”