“第二点，也就是我方才说的，挺直你们的腰杆，要有自信。咱们要有周到的礼数，尽量满足客人的挑剔，但是，在客人明确嫌弃咱们的衣衫，或是说了不想买的时候，我们应当微笑以对，不要死皮赖脸地求着客人买。若有客人说‘你这里的东西太差，我不想买’，你应当对客人微笑，然后告诉她：‘夫人，咱们这里是京城最好的成衣铺，只卖珍品奇货。’旁的话无需多言。不要得罪客人，莫要让客人下不来台，但也不必去求着人家买。人心就是如此，你越是追着捧着，他越觉得你的东西不值钱；你若端起几分架子，拿出自信，甚至带着一丝傲气，他们反而觉得你这才是真正的珍品奇货。这是人心里很微妙的道理，你们要仔细拿捏，这点至关重要。”