“无论原因如何，孩子们是因为穿了我们‘娴’牌的衣服而受到伤害，这是我们不可推卸的责任！我，沈知娴，在此，代表‘知娴实业’全体员工，向所有受害的家长和孩子们，致以最诚恳、最深切的歉意！”

她的第一步，是真诚的道歉，不找任何借口。

紧接着，她宣布了一个让所有人都为之震惊的决定。

“从今天起，‘知娴实业’名下所有产业，包括知味楼、服装店，全部无限期暂停营业！我们将集中公司所有的资金和人力，不惜一切代价，处理好这次危机！”