女儿用我的手机在购物APP上买了总计五千八百块的虚拟卡牌。

发现后我深吸一口气，告诉自己要冷静。

孩子不懂事，得好好教育。

首要之急是先把订单退了。

于是我调节好心情，联系客服商量退货，万万没想到，客服发来的的退款条件让我的血压瞬间飙升。

【上传家长辱骂孩子的五分钟的视频，之后扇耳光三十个。】

【要清晰扇耳光的声音，中间不能停。】

我气疯了，说这是虐童，要去告他们。

客服嘲讽道：“去告啊，你们这种没见识的宝妈我见多了，最后还不是血本无归！”

可惜，她不知道的是，我不仅是宝妈，还是一名百万年薪的金牌律师。

1

女儿朵朵在旁边哭得一把鼻涕一把泪，我心里是又气又心疼。

我深吸一口气，当务之急是解决问题，孩子可以之后再教育。

我安抚地拍拍她的背：“行了，别哭了，妈妈先想办法退掉。”

“等爸爸回来，一起教育你。”

我拿起手机，找到了那个用户量几个亿的超梦购APP，点进客服中心，选择了未成年人消费问题。

接人工客服跟西天取经似的，排队排了半天。

终于，一个头像挺萌，名字叫小艺的客服出来了。

小艺：【您好，工号小艺为您服务，请问有什么可以帮您？】

我尽量言简意赅，把情况说了一下，附上了订单号，强调是我十一岁女儿在未告知家长的情况下进行的大额消费。

小艺：【女士，您好。您反馈的订单是虚拟商品，一旦支付成功，是无法退还的哦。】

我眉头一皱，法律人的本能上来了：【十一岁的未成年人为限制民事行为能力人，我女儿的行为我作为监护人不同意，这笔交易是无效的。】

小艺沉默了几秒：【女士，很抱歉。该账号是经过实名认证的，我们默认是本人操作。无法判断是否是未成年人消费。】

我无奈道：【你的意思是，我一个成年人，实名认证的账号，会自己去买五千块钱的小女孩看的动漫卡牌？】

小艺回的很快：【非常理解您的心情，但这是平台规定。我们无法为您办理退款。】

行吧，谁让朵朵有错在先呢，但是不退款是不是有点说不过去了。

毕竟五千八不是个小数目。

朵朵扒在门框边，怯生生地问我：“妈妈......能退吗？”

看着她那红眼圈，我安慰道：“没事，妈妈再想想办法。”

作为一个年薪百万的金牌律师，我深知面对不同客户、法官，要因地制宜的重要性。

我深吸一口气，决定换个策略。

我：【客服你好，关于订单的退款申请，我确认是我未成年女儿未经允许操作的。作为监护人，我愿意配合平台核实情况，请问需要我提供什么证明材料？】

我把姿态放低，语气全程温和，完全一个遵纪守法的良民。

小艺回的很快：【女士，鉴于您声称是未成年人消费，为了核实情况的真实性，并教育孩子树立正确的消费观，需要您录制一段道歉视频。】

【视频中，您需要明确陈述事情经过，并态度诚恳地承认是自己监管不力。视频需露脸，保证清晰。】

这没问题，虽然是道歉视频，但我承认这是我监管不到位，才出了这样的事。

孩子有错，我们就认。

2

看了一眼旁边眼巴巴望着我的女儿，为了承认错误，这视频必须录。

以后可以时时警醒她，我以后开庭还可以当段子讲。

我把自己关进书房，调整好手机角度，背景是我那摆满了法律典籍的书架，显得特别有说服力。

清了清嗓子，我按下录制键，脸上带出笑容：

“超梦购平台客服你好，我是用户汤清。关于我女儿，未成年人陈朵朵，在贵平台卡卡炫舰店消费5800元购买卡牌一事。

我作为其法定监护人，在此确认该笔消费确时是孩子未经允许所为。在此，我对因本人监管疏忽给你们平台带来的麻烦，表示诚挚的歉意。”

说完这段话，我还深深的鞠了一躬，表达我的歉意。

视频传过去，那边沉默了几分钟。

小艺回复：【女士，视频已收到。但您的道歉态度，经我们审核，认为不够诚恳，无法体现您真正认识到错误。】

我不解，回复：【那请问，怎样才算诚恳？】

小艺：【建议您手写一份不少于1000字的深刻检讨，详细阐述事件经过，自身错误的认识以及对孩子的教育反思。需要字迹工整，拍照上传。】

我有点生气了，你不能得理不饶人啊。

但事已至此，就这么放弃？

也不太可能。

铺开纸，我深吸一口气，写就写。

按照客服要求，从事件经过到自身错误的认识，再到对孩子的教育反思。

我全部按照要求，认认真真反省......

我工工整整地签上大名，日期，拍照，上传。

文件发送成功。

我靠在椅背上，感觉身体被掏空。

这事儿总该结束了吧？视频也录了，检讨也写了。

几分钟后，客服小艺的回复，直接震惊我。

小艺：【女士，检讨已收到。但经审核，字迹过于成熟工整，不像是孩子家长的手笔，我们无法采信，请您提供更有效的证明。】

我看着屏幕上这行字，我的火气有点压不住了。

歉也道了，检讨书也写了，现在还要怎么证明？

胸口堵得发慌，不能再跟这个客服废话了，我怕我会气得心脏病发作。

我得刷刷手机，看看沙雕网友开心一下。

一篇帖子吸引了我注意力，《吐槽贴：孩子买了5000多的卡牌，现在家长来退，这个客服真是一点都干不下去了》

我心里咯噔一下，手指颤抖着点了进去。

“真是服了！现在的小孩真是有娘生没娘教！几千块的东西说买就买，家长平时不管的吗？”

“还有那个妈，当初恋爱脑跟男人爽了，生下的孩子就不能耐心教教？一点责任心都没有！”

“让她录道歉视频，耷拉着个死人脸，给谁看呢？我让她写1000字检讨她还真写了，也是个没脑子的，怪不得只能当宝妈呢！活该！”

评论区大不部分都是，“宝宝不气”，“生气就不美了”

我气的不行，打字回复道：“楼主这嘴也太毒了吧？孩子犯错难免，家长来解决问题，怎么还人身攻击上了？”

贴主马上攻击：“哟，圣母来了？你家孩子也这样吧？所以共情了？这么有爱心去捐钱啊，在这装什么大尾巴狼？”

点赞最高的评论是：“纯路人，看完觉得楼主戾气好重，而且宝妈找你惹你了？你这已经不是吐槽，是侮辱了吧？已举报。”

贴主回复：“笑死，又是一个破防的娇妻？举报随便你！我说错了吗？没脑子经营好自己的人身就别生孩子出来祸害社会！宝妈就是事多难搞，公认的！”

有人出主意：“那宝宝就继续折磨她，好好出出气！”

贴主回了个：“好主意！”

我马上收到了小艺的消息。

小艺：【女士，为了核实您的家庭教育环境，以及您对孩子错误行为的严肃纠正态度，请您录制一段视频。】

【内容需要包含：第一，您用严厉的语气责骂孩子此次的错误行为；第二，您需要亲手扇孩子三十个耳光，并且要声音响亮、清晰可辨。我们需要通过视频确认教育过程真实有效。】

3

我盯着屏幕上那几行字，浑身血液逆流。

误买卡牌造成商家麻烦确实是我们有错在先，但是歉也道了，检讨也写了，还发网上羞辱我们，现在要折磨到家暴了吗？

这不是流程问题，也不是误会。

这是就是在刁难和侮辱。

他是在享受这种将用户尊严踩在脚下反复碾压的权力快感。

我手指气的不受控制地发抖。

孩子有错，该教育教育，该惩罚惩罚。

但无论如何，扇三十个巴掌？这简直是荒唐！

朵朵是我怀胎十月生下来的宝贝。

她小时候发烧，我抱着她在医院走廊里走了一整夜。

她第一次学骑车摔倒了，膝盖磕破了皮，我心疼得恨不得替她疼。

现在，这个藏在网络后面的客服，轻飘飘地打出一行字，就让作为妈妈的我，去扇她三十个耳光？

我脑子里“轰”的一声，所有的怒火和屈辱冲上来。

我是一个律师，我知道情绪解决不了问题，但证据可以。

我深吸一口气，指尖不再发抖。

我没有立刻怒骂回去，那太便宜他们了。

我需要固定证据，需要让对方亲口，再次确认这个丧心病狂的要求。

我语气平静地确认：【您的意思是，需要我录制一段音频，里面必须包含我责骂孩子，并且亲手扇她三十个耳光的清晰声音，对吗？】

小艺：【是的，女士。这是必要的流程，以确保是您本人正在进行严肃的家庭教育。】

好，很好，我截屏，录屏，云端备份，所有动作一气呵成。

确保每一个字，每一个标点符号，都清晰地成为未来的呈堂证供。

我将手机里的截图，录屏通通传到了电脑。

我拨通一个电话，“老张，”我的声音冷静，“帮我查一下超梦购平台最新的融资情况和主要控股方。另外，把我们律所所有的骨干名单发我一份。”

“哟，汤清，接什么大案子了？”老张在电话那头兴致勃勃。

我看着电脑屏幕上的那些证据，冷冷笑道。

“嗯，是个大案子。”

光有文字记录还不够，我需要她亲口说出来，承认这一切。

我没有再在聊天框里回复。

而是直接退出了当前客服对话，在APP里找到了那个不起眼的“拨打人工客服”按钮，按了下去。

电话接通的等待音冗长而磨人，反复折磨我濒临崩溃的神经。

电话接通，一个懒洋洋的，带着点不耐烦的女声传了过来：“喂，我是小艺，很高兴为您服务。”

找的就是你。

我深吸一口气，对着话筒，缓慢说道：“工号小艺，是吧？你提出让我扇自己孩子三十个耳光。你就不怕我投诉你吗？”

电话那头沉默了一秒，传来一声嗤笑。

小艺的声音充满了不屑和鄙夷：“呵，你们这样没见识的宝妈我见多了，自己管不好孩子，跑来我们平台撒野？

还想投诉我？我告诉你，我就是这家公司的老板娘！扇耳光都算轻的了，你要是不照做，我还有的是法子治你！”

4

原来如此，怪不得如此有恃无恐。

我恍然大悟道：“哦！原来是老板娘啊，失敬，失敬。”

我的语气被她误解成了屈服，她嚣张道：“哼！现在知道怕了？晚了！我告诉你，我反悔了！原来的条件不作数了！”

我马上接话：“那要怎么样你才肯把钱还给我呢？”

小艺得意道：“你现在，不只需要扇耳光！还要对着视频，给我下跪磕三个响头！”

“我知道你们这些宝妈，都是恋爱脑，早早结婚生孩子，没工作没见识，兜里肯定没钱，离了老公活不下去！你要是不照做，这五千块，你一分都别想拿回来！”

我等她说完，轻轻的道：“你就不怕我告你吗？”

她冷笑出声：“宝妈能有什么能耐？除了会哭哭啼啼还会什么？你有那个胆子吗？我劝你最好老实照做，否则最后血本无归，哭都找不着调的，还是你！”

“你的工号，小艺。你的声音，你的每一句话，我都录下来了。公司老板娘，我们，法庭上见。”

说完我不等她再有任何反应，直接挂断了电话。

没有任何犹豫，我拨通了老张的电话。

电话几乎是秒接。

“老张，”我的声音冰冷，“我之前让你查的超梦购资料，立刻发我。通知我们团队所有人，三小时后线上会议，紧急项目。”

老张在那边愣了一下：“我靠，汤清，你声音不对啊？什么项目这么急？对方什么来头？”

我看着屏幕上的聊天记录，一字一顿地说：

“项目“卡牌”，目标超梦购平台，我要告得他们，底裤都不剩。”