我是某福旗下商家在平台直播卖金饰。

有天收到一条差评投诉，客户说我卖假货。

原价5999的金耳环成了铜耳环。

我把打包视频发给客户，客户却跟平台投诉我不配合售后。

结果平台直接封禁我的账号。

客户给我发消息要求给她退款并赔十倍，否则我休想再卖出一件货。

我强忍委屈耐心和客户沟通。

“好的亲，我们这边愿意赔您五十倍，共计299950元，您看可以吗。”

客户收到赔款后喜滋滋取消了差评投诉。

我反手报警。

“你好，我报案此人敲诈勒索，从我这里骗取三十万。”

我盯着电脑上的差评投诉，脑子一团乱。

明明我发货的时候没问题啊，怎么客户收到的是黄铜呢？

我第一时间内调取发货时的监控，确认发货无误。

随后赶紧联系快递收件员，他那边也验收过。

成品、纯度、包括克重都没有问题。

可为什么用户收到的快递是假货呢？

我跟客服发起聊天框。

“亲，我看您这边说我们发货的是黄铜，请问您能否拍个照片证明我们发货的产品有问题？”

对面沉默片刻，给我发过来一张照片。

快递箱已经面目全非，里面的验货单和产品还在。

我仔细看了看产品的状态，成色和样式和发货时的状态简直两模两样。

理了一下思路，我大概猜到对方的意图。

“亲，这是我们这边打包出库的视频，我们这边保证货真价实。”

“您是否有录制开箱视频呢？或者我给您申请退货退款，到货后查验后给您原路返还。”

对面的用户直接连发十几条消息。

【你什么意思？你是说我换了个假的来污蔑你？】

【你这商家怎么做生意的，顾客是上帝，你态度不好是要被平台惩罚的！】

【要么给我退款，要么就走平台，你自己看着办！】

我有点无语，耐心回复道。

“亲，我们这边可以保证发货时没有问题，运输途中出现问题请联系快递公司申请理赔。”

“亲，我们家产品都送了运费险，如果出现任何问题您都可以无理由退货呢。”

对面却无视我的建议，发来了一条让我眼前一黑的消息。

【我不管，我就是从你家买到的货，遇到的问题也应该你给我解决，我现在因为你家的货出现了过敏反应，你应该给我赔偿医疗费还有精神损失费，否则我就让你做不下去。】

任凭我如何解释对面都无动于衷。

“亲亲，我们可以先退货检验产品真伪再给您赔偿。”

“亲亲？在吗？”

“亲，小客服给您申请了福利，您将原件退还后可以赠送您一款银挂件，您看可以吗？”

对面还是保持沉默，我却有点着急。

一条差评不但会减少平台推送量，还会影响到店铺销售。

我不能因为这一条差评，影响到之后店铺的运营。

可不管我使出多少解决方案，消息都石沉大海。

我的心立马凉了一半。

到我日常开始直播卖货的时候。

大量的用户进入直播间。

我以为是平台推送来的用户，拼尽全力开始介绍产品。

等我把所有弹幕说的产品介绍完毕后，下单量却丝毫不变。

口干舌燥之际，一个眼熟的ID出现在弹幕中。

高山流水：【骗子商家！大家都别相信她！她就是个卖假货的！】

高山流水：【我今天刚收到的金耳环变成了黄铜，她不但不给我退款还要求我证明产品是她家的。】

高山流水：【就是从她家买的东西还能成了假的，肯定是她偷偷换货想要骗取我们消费者的信任！】

高山流水：【大家都点击举报，让这个黑心商家给我们一个交代！】

不到五分钟，我的直播间就被举报封禁了。

甚至就连我主页所有视频的评论区还有弹幕都被这个高山流水攻击举报了一遍。