江寻挂了电话，站在店门口。

他自己都没意识到刚才是怎么走出店门的。

好像是老周说到那句“找到了再给您电话”的时候，他就不自觉地往外走了。

在店门口来回游荡了好几趟，把王倩倩吓得够呛。

她从来没见过店长这副样子。

江寻发现自己明明站在大太阳底下，却感觉浑身的血液都是凉的。

手机握在手里，屏幕上还留着通话记录的界面，老周的名字安安静静地挂在那里。

“店长？”

王倩倩站在店门口，一手扶着门框，小心翼翼地往这边看。

她刚才一直守在门边，想询问江寻发生了什么事情，又有点不敢。

江寻打电话的时候表情太不对劲了，眉头拧着，步子越走越快，手里那瓶矿泉水瓶子被捏得嘎吱响。

“你没事吧？”

王倩倩咽了口口水，小心翼翼的询问。

江寻转过身，看了她一眼，摇摇头。

他走回店里，把手机搁在柜台上，在椅子上坐下来。

王倩倩跟在他身旁，又问了一遍：“店长？是不是出什么事了？”

江寻抬眼看了看她。

小姑娘眼神里的担心是实打实的，毕竟那天她也在场。

光头拎着菜刀闯进来的时候，她就躲在他身后，吓得手都在抖。

后来光头挠着脑袋道歉，她也是亲眼看见过的。

或许那个光头大哥在当时的脾气不太好，但他并不是一个很坏的人。

至少，他在得知自己找错人之后，会道歉。

他想了想，觉得这个事情，她是亲历者，应该知道。

“刚才老周打电话过来，跟我说了那个光头大哥的后续。”

王倩倩脸色变了一下。

她对那个光头印象太深了。

刚满十八岁的姑娘，谁第一天上班被人用菜刀威胁能不怕的？

“他怎么了？”

“出事了。”江寻揉了揉眉心：“他拿刀砍了快达分拨中心的办公桌，然后被警察带走了。”

王倩倩瞪大了眼睛，好半天才想起自己不是中了定身咒，能眨眼的。

她下意识地在旁边的椅子上坐下，身体往江寻那边倾了倾。

“为什么呀？”她的声音压得很低，像是怕被谁听见似的：“他那天不是......他不是还挺讲道理的吗？我们跟他说明白之后，他不是就走了吗？怎么又砍人了？”

“因为他的包裹一直没找到。”

江寻也很无奈。

但事实就是这样。

“那他再等等不就行了？”王倩倩皱着眉头：“快递晚几天很正常啊。”

“有些人，等不及的。”

王倩倩有些好奇，什么人会连几天时间都等不起：“比如？”

“他的包裹是药，治痛风的。”

王倩倩愣了一下。

“他断了三天药，疼得整宿睡不着。”江寻叹气：“你记得他那天拎着刀跑咱们这儿问包裹，走的时候，姿势不对吗？他不是来找麻烦的，他就是想让别人帮他把包裹找出来。痛风发作起来，脚踝肿得跟馒头一样，走路都疼。他跑了咱们这儿，跑了老周那儿，跑了快达的网点，最后又跑到快达的分拨中心......跑了一整天。”

王倩倩不说话了。

她低头看着自己的手指，不知道在想什么。

江寻靠在椅背上，胃里的酸胀又涌上来了。

他这个胃疼真的是越来越频繁了。

他把手按在上腹，继续说：“你知道他去快达站点的时候，人家跟他说什么吗？”

王倩倩抬起头。

“人家跟他说，包裹应该已经在分拨中心了。系统显示已经到了。但是不知道为什么，没找到包裹，他们已经在找了，让光头大哥先回去。等找到了包裹，就立刻给他电话反馈，然后送过去。”

“这态度不是很好吗？”

王倩倩有些摸不着头脑。

其实这些就是为了避免投诉，安抚客户的话术了。

说白了就是一个统一说辞。

王倩倩眨了眨眼睛：“这不挺正常的吗？找不到就先回去等啊。”

“正常。”江寻点点头：“太正常了，正常到挑不出任何毛病。但你想一想，他身上有病，跑了一整天，最后听到一句‘找到了再给您电话’。”

他转头看着王倩倩：“你觉得他当时是什么感觉？”

王倩倩张了张嘴，又闭上了。

江寻没等她回答，继续说道：“快达的人态度好不好？好。全程客客气气的，陪着笑脸，没有一句重话。但光头大哥要的不是态度好，是要他的药。他疼，他在几十万个包裹中间站着，问他的包裹在哪，人家跟他说‘找到了再给您电话’。他那个时候已经不是想要态度了，他只是想要一个答案，哪怕这个答案是‘您的快递还在外省’都好过让他继续干等。”

“那......为什么不直接跟他说实话呢？”王倩倩的声音有点发闷：“如果快达的人直接告诉他，包裹可能丢了，或者说物流信息是错的，他不就......”

“你怕不怕被投诉？”

王倩倩愣住了。

“快达的人也怕。”江寻长长呼出一口浊气：“如果他们直接告诉客户‘你的包裹可能丢了’或者‘物流信息可能不准’，客户当场就会炸。炸了就要投诉，投诉就要罚款。所以没有人敢说实话。‘找到了再给您电话’......这是最安全的回答。态度好，不担责，还能把客户先打发走。”

王倩倩沉默了一会儿，小声问：“那包裹到底在哪呢？”

“可能在分拨中心，但找不到。”

“为什么找不到？”

“分拨中心你知道有多大吗？”江寻比划了一下：“一天几十万个件，传送带不停，货车不停，包裹堆得跟山一样。一个包裹丢进去，就跟一滴水融进了海里。工人要翻多久才能翻出来？不是不给你找，是真的找不到。”

王倩倩瞪大了眼睛：“几十万个？”

“还有更离谱的。”江寻的手指不轻不重的敲击柜台桌面，发出哆哆声：“分拨中心有自动分拣机，机器日夜运转，包裹在传送带上跑。有时候包裹会卡进机器的缝隙里，掉进滚轮之间的夹层......然后被吞了。”

“被吞了？”

“嗯。系统显示它‘已到达’，实际上谁也找不到。它就在某台机器的某个角落里卡着。”

王倩倩的表情变了。

她大概从来没想过，一个快递包裹可以以这种方式“消失”。

江寻按了按胃部，继续说：“但还有一种可能，物流信息本身就是假的。网点为了保时效，手动为还没到的包裹更新状态，然后系统自动更新了进度......”

“等等！”王倩倩皱着眉头，“网点保时效是什么意思？”

“快递网点的客户大多数网商，平台为了给客户更好的体验，会严厉的考核网店的物流分。物流分不够，网店就会被降权，流量会掉。网店掉流量，收入会降低。这种情况下，网店老板大概率会换一家快递公司合作。”

王倩倩是第一次听到这些行业内幕，忍不住屏住呼吸。

“一些分拨点因为管理问题，又或者机器老化的缘故，会漏掉一部分货物的扫描。这些货物表面上看没动过，但实际上已经送出省了。可是包裹状态1天不更新，网购平台就会扣网店的物流分。为了避免客户流失，快递网点会铤而走险，先把数据传上去......但一个快递被送到客户手里之前的中间环节太多了......每一环都不能出意外......不是为了害谁，主要是为了活下去。”

王倩倩张了张嘴，什么也没说出来。

“所以光头大哥跑了一整天，从咱们这儿跑到老周那儿，从老周那儿跑到快达网点，从快达网点跑到分拨中心......他以为物流信息是真的，以为他的包裹就在那里。但实际上，物流可能是假的。包裹可能被吞了，也可能就在那里，但你找不到......三种可能，结果都一样。他拿不到药。”

江寻靠在椅背上，声音放得很低，像是说给自己听：“他断了三天药，疼了三天，跑了一天，然后听到一句‘找到了再给您电话’。他跑了四个地方，每一步都有人对他客客气气，每一步都没人跟他说了自己所知道的实话。他拎着刀，不是为了砍人，是为了让别人把他的药当回事。”

王倩倩不说话了。

她坐在旁边，两只手交叠在膝盖上，手指绞在一起。

嘴唇抿得紧紧的，半天没出声。

那天光头挠着脑袋说“对不住啊兄弟”的时候，她缩在江寻背后，觉得这个人虽然凶，但好像也没那么吓人。

现在她想起那个画面，忽然觉得有点难过。

“那他会怎么样？”她小声问。

“拘留，留案底，可能还有赔偿......”江寻顿了一下：“快达的数据可以造假，分拨中心的包裹可以找不到，客服可以客客气气地敷衍......这些都不算犯法，最多算失误。但他拿刀砍了桌子，这就是犯法......不管他当时有多痛苦，他拿着刀出门吓人，就是这样的......”

王倩倩抬起头，看着他。

她眼睛里有些东西在晃，但她不知道该说什么。

过了好一会儿，她才开口，声音轻轻的：“但是......如果快达的人一开始就跟他说实话......如果他没被敷衍......”

她说到一半，自己停住了。因为她从江寻的表情里看出来了一个回答，没有如果。

在这个行业里，没有人会说那句实话。

因为说实话的代价，比敷衍一个客户的代价大得多。

江寻手里的矿泉水已经没那么冰了。

他打开瓶盖，让水温吞吞地滑过嗓子。

心里却难以平静。

“以后遇到客户找药的，如果包裹还没到驿站，你就和他说，包裹还没到。”

“那个......店长？他为什么不去药店买药？那里不是更快吗？”

“你应该没对比过线下药店和网上药店的价格差距吧？”江寻叹气，没等王倩倩回答，他便说出了答案：“药店的药，比网上的贵很多。”

王倩倩点了点头，没再追问。

她看着江寻把矿泉水瓶搁回柜台上，总觉得店长今天有点不太对劲。

不是生气，也不是难过，是某种她说不上来的东西。

她想了想，没想明白，干脆不想了。

江寻坐在柜台后面，胃里那股凉意还没散。

他拿起手机想刷点什么，屏幕亮起来，正好弹出一条新闻推送。

“男子因快递延误持刀大闹分拨中心，已被警方控制......”

他盯着标题看了两秒，拇指悬在屏幕上，没有点进去。

标题里的那个“男子”，他见过。

光着膀子，腆着大肚腩，拎着菜刀冲进店里，三言两语被他逗笑了，挠着光头说“对不住啊兄弟”。

那个画面还清清楚楚地印在他脑子里，跟这条冷冰冰的新闻标题叠在一起，怎么都对不上。

他把手机翻了个面，屏幕朝下扣在柜台上。

店里静了好一会儿，只剩风扇慢悠悠转着的声响。

门口忽然传来熟悉的招呼声，带着点热乎气。

“小江~阿姨来看你了~~”

在江寻心情郁结的时候，一个慈眉善目的阿姨笑眯眯的走进了快递驿站。

她的手里，提着一个装了油纸包的塑料袋，里面正散发出热腾腾的白气。

江寻已经闻到了烧饼的香气。

“谢阿姨！您怎么来了！”

看到进门的阿姨，江寻苦闷的脸上露出了一个灿烂的笑容。

他站起身，抓起手机，扭头对王倩倩轻声吩咐了一句：“去买瓶矿泉水，要常温的。”

然后主动走向阿姨。