退件。

这两个字轻飘飘地从王婉嘴里吐出来。

周围的空气仿佛安静了一秒。

张伯急了，上前一步说：

“哎呀，你们怎么能随便退人家的东西呢？”

“那可是花钱买的。”

王婉推了推鼻梁上的金丝眼镜。

她摊开双手，摆出一副无可奈何的样子：

“大爷，这可不是随便退。”

“是这位业主不配合我们的工作。”

“快递柜的格子就那么多，他一直占着不拿，别的业主的件怎么放？”

“我们这也是为了小区绝大多数人的利益考虑。”

周泽立刻在旁边接话：

“是的，我们所有的操作流程都符合公司规定。”

“沈先生如果不满意，欢迎拨打我们的客服热线投诉。”

我看着他们两个人一唱一和。

十年前的画面，突然在我脑海里变得无比清晰。

那是速达箱公司刚成立的第二年。

当时的老板李岚，还只是个到处拉投资的女业务主管。

她带着一份破破烂烂的企划书，在我的办公室外站了三个小时。

那时候的速达箱，连最基础的网点铺设费用都拿不出。

随时面临破产清算。

李岚在办公室里红着眼眶跟我说：

“沈总，只要您名下的物业集团愿意给我们在小区留个位置，租金可以慢慢付。”

“我们一定把服务做到最好，绝不给业主添麻烦。”

我看了那份企划书很久。

当时网购刚兴起，最后一百米的配送确实是个痛点。

我不仅给了他们全市三千个小区的入驻权。

甚至连第一年的场地费都全部免除。

我当时对李岚说：

“场地费不用给，电费物业来承担。”

“但前提只有一个，绝不能把手伸向业主的口袋。”

李岚走的时候，深深给我鞠了一躬。

她说她会记一辈子。

十年过去了。

速达箱靠着这三千个零成本的点位，迅速吃掉了全市的市场份额。

他们完成了垄断。

然后，当初那个鞠躬的人躲在幕后。

她手底下的主管和客服，正堂而皇之地站在我给的场地上，用霸王条款勒索我的业主。

甚至要把我的快递强行退回。

我收回思绪。

王婉见我不说话，以为我怕了。

她把手背在身后，语气带着施舍：

“其实呢，也不是非要退件不可。”

“我这人脾气好，看你也是个年轻小伙，赚钱不容易。”

“这样吧，你现在扫码把九十九的会员交了。”

“我马上让后台撤销退件指令，这件还是你的。”

周泽也适时地递上收款码：

“是的沈先生，花钱买个平安和方便，不吃亏的。”

我盯着那张收款码，声音很平：

“退件是你们的决定。”

“但未经同意私自处理私人财产，造成的一切损失，你们承担得起吗？”

王婉像听到了什么天大的笑话。

她转过头，对着排队的业主们大声说：

“大家听听，这位先生在给我们普法呢。”

人群里发出一阵哄笑。

有几个已经领了鸡蛋的大妈大爷开始不耐烦。

“小伙子，你就别在这耽误大家时间了。”

“就是啊，九十九块钱又不多，人家大热天在这做活动也不容易。”

“你不交钱就赶紧走，别挡着我们扫码。”

王婉越发得意。

她走近两步，压低声音对我说：

“看见了吗？这就是规矩。”

“在这个小区，哪怕是物业女保安队长来了，也得遵守我的规矩。”

“你那包裹里就算是金条，今天不交钱，你也拿不走。”

我问：

“所以，你们不仅要强制收费，还要利用群众裹挟个别用户？”

王婉竖起一根手指摇了摇：

“话别说得这么难听。”

“我们这叫提供差异化服务。”

她说着，指了指最高的一排快递柜，那是在将近两米高的边缘死角。

“办了卡的就是上帝，放中间。”

“没办卡又喜欢找茬的，以后所有的件，不管大小，全部塞到最顶层的角落。”

“你不是喜欢讲理吗？”

“以后拿个板凳，慢慢在上面讲。”