王雷举起靶枪，做了个想砸东西，却又担心砸坏的动作。

他此时的脸简直比臭豆腐还臭。

“又是她！”王雷嗓门压不住了：“上次说没收到猫砂，扣了老子三百多块，这次又说态度不好！老子拍了照，打了电话，猫砂给她扛到家门口，还说我态度不好！”

江寻靠在柜台边，等他骂完，才问了一句：“你和她说话的时候，声音是不是特别大？”

王雷这个人没什么心机，人是粗鲁了些，但也不是爱说脏话的。

他就是比较情绪化，嗓门也大。

而且这次投诉他的人是12栋那个，双方是有旧怨的。

“我扛四十斤猫砂上七楼，我能不大声吗！？”王雷的脸涨得通红：“你知道今天12栋电梯坏了吗？四十斤！我一步一步的扛上七楼！爬到七楼的时候腿都在抖，给她打电话声音能不大？累的！喘的！这叫态度不好？老子把话放着，死也不道歉！不就是扣钱吗！老子有的是钱！”

王倩倩在旁边听完这些，心里已经开始替王雷委屈了。

四十斤的猫砂，没电梯，硬爬七楼......

她光想想就觉得膝盖发软。

王雷扛上去送到客户家门口，打了电话，转头还要被投诉......

这个真的有点说不过去了。

江寻叹了口气，心里盘算着接下来应该怎么解决。

遇到这种投诉，最常用的做法就是让快递员去给客户道歉。

但王雷和12楼那人有旧怨，他脾气又暴，让他去道歉，不可能。

快递员也是人，也会有喜怒哀乐，也是会发脾气的。

江寻想了一下，觉得这个事情还是得自己出马。

他拿起自己的手机，通过驿站的软件翻出了12栋704的客户电话。

“好了，老王你也别生气了，这个事情我先试着帮你解决看看。”

一听江寻表示愿意出手，前一刻还在叫嚣着自己不差钱的王雷顿时由怒转喜。

“真的！”

王倩倩看到王雷那惊喜的张着嘴的模样，忍不住就想笑。

“我先试试吧。”

其实江寻心里也没底，毕竟他和12栋704那个人没什么接触，只知道对方是孤身一人的独居女性。

年龄应该不超过30岁。

江寻按了拨号键，然后把手机放在柜台上，打开免提：“你们在旁边听着就行了，与客户之间还是要多沟通，沟通多了，误会自然就少了。”

王倩倩下意识站直了一点。

她能感觉到江寻此时的状态是极为认真的。

电话响了两声，接通了。

一个女人的声音从听筒里传出来，带着几分警惕与不耐烦：“喂？”

“您好，请问是12栋704的住户吗？我是鲜花小区快递驿站的店长，我叫江寻。”他的声音很客气，语气温和，讲话速度也不快不慢的：“事情的经过我已经了解过了，刚才给您送猫砂的快递员叫王雷，他打电话的时候声音可能大了点，我替他跟您道个歉。”

电话那头哼了一声，正要说话，江寻没给她开口的机会。

“其实，他不是态度不好，就是太累了。您知道吗，今天12栋的电梯坏了。您的上门快递是猫砂，一共有四十斤。他一步一台阶的扛这四十斤的东西上七楼。爬到七楼的时候腿都在抖，说话声音就不可控制的大了点。那是累了，不是冲您发脾气，还请您别跟他一般见识。”

电话那头顿了一下。

那个停顿很短，但对面就是停顿了一下。

江寻的态度很好，不能说卑微，但至少是一个沟通的状态。

他说出来的话让对方原本准备好的抱怨卡在了喉咙里。

不管她之前知不知道12栋电梯出故障的事情，她现在都知道了。

一个普通人，扛着四十斤的东西一口气上七楼，换谁谁不累？

她若是再揪着不放，就是她不讲道理了。

江寻没等她回应，继续说了下去：“我跟您说一下王雷的情况吧，他这个人，命不太好。父母走得早，也没有亲戚在意他。到现在三十多岁了还没交过女朋友。是典型的一个人吃饱，全家不饿的类型。驿站的这份工作就是他全部的依靠......两个月前您投诉他猫砂没送到，那次他被扣了三百多块。今天您又投诉他态度不好......两次加起来五百多块了。对他来说，这不是小数目，是好一阵子省吃俭用攒下来的伙食费。”

“......”

电话那头还是沉默。

江寻顿了顿，声音放得更轻了。

但他接下来说的话却变得不一样了。

“我不是在替他求情，我只是想请您体谅一下。他这种人，无牵无挂，能约束他的就是这份工作和做人的底线。我是他的店长，我能管他在工作中的行为，但我管不了他的情绪，以及他下班后的私人行为。他是个普通人，我现在很怕他被逼急了，走极端，做出点什么无法挽回的事情来......”

电话那头更安静了。

但这份沉默的背后，是非常极端的情绪收束。

王倩倩屏住呼吸，她能感觉到这句话的分量。

店长没有说“他会来找你”，他只是说“他扛不住”。

他说的是王雷的情绪，不是王雷的威胁。

但任谁听了这句话，都会忍不住在脑子里把后半句补完。

他知道她家地址，知道她一个人住。

猜猜看，所谓的“无法挽回”的事情究竟是王雷想不开自杀，还是先弄死12栋704的人，然后再自杀？

人，才是这个世界上最大的不可控因素。

王倩倩忽然意识到，店长不是在道歉。

他是在用一种最客气的方式，告诉电话对面那个女人一个她从来没想过的可能性。

王雷是人，他如果真的被逼急了，是真的会走极端的。

电话那头继续沉默着。

一秒。两秒。三秒......

在第四秒的时候，那个买猫砂的女人的声音变了。

不再是刚才那种冷冰冰的腔调。

她的声音听起来有些弱弱的，底气不足的样子。

“啊，这样吗？我今天没出门，不知道电梯的事情。”

这句话一出来，王倩倩看到江寻的手指在柜台边缘轻轻敲了一下，嘴角微微上扬。

不是紧张，是从容。

因为江寻知道，这事解决了。

“没事的没事的。”江寻立刻接住这个台阶，语气重新变得轻松温和：“您不知道很正常，毕竟谁规定业主必须把每一个物业群和管家信息都仔细看一遍呢？”

“嗯，对，我从来不看物业信息的。”

女人的声音听起来似乎是松了一口气。

她好像是真的找到了一个借口，也可能她是真的不知道电梯的事情。

“哈哈哈，我也不看物业信息的。”

江寻默默在心里补了一句，因为我住的地方没有物业。

“以后王雷继续给您送包裹前，我会提前提醒他，注意说话的语气，不要那么大声。”

“没关系没关系。”养猫女顺势下了台阶：“你们也辛苦了，扛猫砂上楼确实挺累的。”

江寻笑了一下，很轻，但王倩倩听到了。

那是种“时机成熟了”的笑。

他拿起手机，语气重新变得客气而正式：“那这次投诉的事，能不能请您撤销掉？我跟您保证，以后您的包裹我们一定好好送，不会再出现这种情况了。”

“额，怎么撤销？我不太懂。”

“没关系的，之后飞兔的客服会打电话给您回访，您只要跟客服说您不打算投诉了，然后在回访短信里回复‘非常满意’就行了。”

“好的，我知道了。”女人停顿了两秒钟，而后才像是在道歉，又像是在安慰的说了句：“送快递辛苦你们了。”

而后，电话挂断。

驿站里安静了几秒钟。

王雷站在柜台旁边，半天没说话。

刚才那通电话，他全程听着。

江寻说的每一个字他都听到了。

他知道江寻替他省了两百块，但严格来说，这不是单纯的两百块那么简单。

因为这次事情不解决，以后王雷在这里工作，他还会经历第三次投诉，第四次投诉......直到王雷被迫离开这里，又或者去找猫砂女人走极端......

无论哪一步，都不是江寻愿意看到的。

“谢了，老江。”王雷咧嘴笑，拍着江寻的肩膀，嘟囔道：“我就是说话大声了点，我也没骂人啊......”

江寻把手机放回口袋，偏头看了他一眼：“以后送她家的件，拍完照就走，发个短信就行了，可以不打电话。不过经历过这一次事件之后，她应该不会再无缘无故找你麻烦了。”

“知道了。”王雷耸耸肩，一脸轻松的转身去弄剩下的上门件。

“倩倩，你给飞兔的客服说一下，让她打个电话回访。”

“好的。”

王倩倩拿出自己的手机，用聊天软件给飞兔的客服发信息。

与飞兔客服沟通完，王倩倩看着王雷轻快的背影，忽然觉得他也不是那么凶了。

他就是嗓门大了点，心里藏不住事，情绪化了一些而已。

只要不和王雷起直接冲突，他人还是很好相处的。

然后，她把目光转回江寻身上。

此时的店长正拿起矿泉水瓶灌了一口，动作随意，脸上也没什么特别的表情。

就好像刚才那通电话只是一件微不足道的小事，并不能让他的内心产生过多的波澜。

全程旁边的王倩倩很清楚这通电话的含金量。

她一开始得知12栋的猫砂女与王雷是老对头的时候，心里就一个咯噔。

觉得完了，这事儿八成是没得圆了。

可是后来呢，后来发生的事情简直让她不敢相信，原来普通话还可以这样说。

把“态度不好”说成“太累了”。

把王雷的身世摆出来，让人觉得王雷是一个弱者。

用一句“走极端”，使得电话那头陷入沉默。

江寻从头到尾没有说一句狠话，每一个字都客客气气，无可挑剔。

但他说的话却都卡在对方最无力的地方。

连消带打之下，那个投诉了王雷两次，一个处理不好，很可能在未来会持续投诉下去的女人妥协了。

她说“没关系”、“辛苦你们了”，甚至愿意配合撤销投诉。

他就那么自然的站在柜台边，手机开免提放在桌上。

语气平静，手指偶尔在柜台边缘轻轻敲一下。

他不是在和客户吵架，也不是在卑微的向客户祈求原谅。

他是在掌控整个对话的节奏。

他的每一步都踩在对方的弱点上，每一句话都让对方按他预想的反应来走。

他开免提不是为了炫耀，是为了让王雷亲耳听到，他是怎么替他把面子争回来的。

也是为了让王倩倩学会，遇到这种事时，该怎么处理。

不是用嗓门大来压制对方，也不是用情绪裹挟对方，更不是卑微的祈求。

而是用脑子分析对方的弱点，以及对方没有想到的地方。

通过旁敲侧击的点醒来让对方意识到自己错在哪了。

如果王雷不是驿站的快递员，猫砂女投诉也就投诉了，因为流动性大。

可偏偏王雷是鲜花小区快递驿站的人，他一直在这里工作，他知道猫砂女的家庭地址。

也知道她的长相，知道她的手机号码......她的很多信息，他都了若指掌。

更麻烦的是，王雷还是一个没有软肋的无敌之人。

得罪他，有什么好处吗？

但凡有点理智的人，都该明白，借坡下驴才是正解。

王倩倩忽然觉得，店长好像有一种超能力。

不是那种飞檐走壁的超能力，而是那种，他知道该在什么时候说什么话，用什么样的语气，说到什么程度为止。

他能让一个趾高气扬的人低头，全程不带一个脏字。

他能让一场火药味十足的冲突，变成一次双方都说“辛苦了”的和解。

他还能让王雷这种脾气暴躁的人，心服口服。

店长好像，什么都做得到。

她看着江寻放下水瓶，拿起靶枪继续整理上门件。

那个背影和前几天一模一样。

偏瘦，挺直，衬衫领口沾了点汗湿。

但这个背影在她眼里，已经和前几天不一样了。

前几天她觉得这个背影让人安心。

面对光头大哥的时候，江寻把她护在身后。

余美琴那样一个不好相处的人，都会对他露出笑脸。

还有这次猫砂女的投诉。

她原本以为双方矛盾无法调和了，结果......轻易化解，对方还道歉了。

就离谱好吗！

仿佛不管什么东西砸过来，店长都能接住，然后轻描淡写地化解掉。

她以前觉得江寻是个好人。

现在她觉得，江寻是个无所不能的好人。

她望向他时，眼睛里的崇拜，几乎满溢。

“倩倩。”

“啊？”

王倩倩回过神来，俏脸晕红。

“帮我把这个包裹放到3号货架。”

江寻头也没回，反手把一个贴了标签的小包裹推到女孩脚边。

“哦哦，好的！”

她赶紧接过包裹，转身往货架走，心跳莫名比平时快了几分。

她把包裹放到3号货架上，深吸一口气，然后忍不住又回头看了江寻一眼。

此时的他正在低头看手机，似乎是在回消息。

王倩倩转回去，在心里默默记下了一件事。

她也想成为像店长这样可靠的人。

在王倩倩脑补未来的时候，驿站的门被推开了。

一个戴着鸭舌帽，脸上被黑色防晒面罩完全覆盖，只露出两只眼睛的女生走了进来。

马尾束在脑后，身形纤细修长。

她手里拿着一个包裹，面单有些模糊，具体地址看不太清楚，只知道是鲜花小区的件。

看到江寻时，她的眼神亮了一下。

“江哥，有个事情想请你帮忙......”

林薇薇站在门口，声音轻轻的，带着几分不好意思的味道。

王倩倩看向门口，发现是一个不认识的女人，做贼一样把自己遮得严严实实。

同时，林薇薇也看到了王倩倩。

她的眼神有些暗淡，但一瞬间就藏起来了。

“是你呀。”江寻抬头，看到土匪劫镖打扮的林薇薇，不由得笑了起来：“怎么了？”

听到江寻在询问自己，林薇薇刚刚安静把视线从王倩倩身上收回：“这个包裹，面单模糊了，我不知道具体地址在哪。”

江寻眨眨眼睛，觉得有些奇怪。

林薇薇是顺水的业务员，哪怕客户地址模糊，他们也可以打电话给客户，询问具体地址。

没必要来自己这里呀。